Hỗ Trợ

Giới thiệu về Hỗ trợ Sangfor

Sangfor nhấn mạnh dịch vụ xuất sắc. Với ba Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ở Malaysia và Trung Quốc, tổng năng lực dịch vụ khách hàng của Sangfor vượt quá 250 kỹ thuật viên và nhà cung cấp.

Với hàng nghìn kỹ sư được chứng nhận và hỗ trợ trực tuyến 24/7, 365 ngày một năm, khách hàng của Sangfor được hưởng dịch vụ hỗ trợ tại chỗ nhanh chóng và được cá nhân hóa.

Hơn 55

Trung tâm phụ tùng

Hơn 3

Trung tâm dịch vụ khách hàng

Hơn 1000+

Kỹ sư được chứng nhận

24/7

Hỗ trợ trực tuyến

Cấp Độ Dịch Vụ

Dịch vụ Sangfor có sẵn ở bốn cấp độ: Tiêu chuẩn, Nâng cao, Cao cấp và Premium Plus.
Mỗi cấp độ có khả năng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ phần mềm và bảo trì phần cứng.

Mặt Hàng Tiêu chuẩn SCS Nâng cao SCS Cao cấp SCS Premium Plus SCS
Hỗ trợ kỹ thuật Có Có Có Có
Nâng cấp phần mềm Có Có Có Có
HRTF Có Có Có Có
HSDS – Có Có Có
HNBD – – Có Có
H244G – – – Có
Cộng đồng hỗ trợ Có Có Có Có
Mở một trường hợp Có Có Có Có
Trò chuyện trực tiếp Có Có Có Có
Tài nguyên kỹ thuật Có Có Có Có

Dịch vụ bảo hành nhanh

Ngoài việc xác thực khách qua SMS, Cổng thông tin và Phương tiện truyền thông xã hội, có thể tạo mã QR phù hợp với các nhóm khách truy cập cụ thể để cho phép khách kết nối với Wi-Fi bằng cách chỉ cần mở và quét bằng bất kỳ phần mềm mã QR nào. Điều này giúp loại bỏ một cách hiệu quả sự cần thiết phải thường xuyên thay đổi Wi-Fi của bạn.

Đảm bảo sử dụng sản phẩm liên tục

Công nghệ Sangfor IAG dẫn đầu ngành về Quản lý thông tin bằng cách xác định thông tin gửi đi trong mạng và hỗ trợ kiểm soát hành vi gửi đi trên các diễn đàn, email, tin nhắn tức thời, ổ đĩa mạng và email được mã hóa SSL. Thông qua việc cung cấp một cổng web an toàn, nó ngăn chặn sự rò rỉ thông tin cốt lõi và cung cấp khả năng xử lý nhật ký cho mạng.

Tiêu chuẩn dịch vụ phần cứng

Dự án dịch vụ Thời gian hoạt động Thời gian giao hàng Sự miêu tả
HRTF
(Trở về nhà máy) 		Thứ Hai đến Thứ Sáu
09:00-18:00 		5 ngày làm việc Đơn đăng ký RMA phải được hoàn thành và phê duyệt trước. Thiết bị bị lỗi sẽ được sửa chữa và gửi lại trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được thiết bị.
HSDS (Lô hàng trong cùng ngày) Thứ Hai đến Thứ Sáu 09:00-18:00 Cùng ngày Thiết bị thay thế sẽ được gửi đi trong cùng ngày (Đảm bảo Hàng đến Không Đảm bảo).
HNBD (Ngày làm việc tiếp theo đến) Thứ Hai đến Thứ Sáu 09:00-18:00 Ngày làm việc tiếp theo Một kỹ sư sẽ đến hiện trường với thiết bị thay thế vào ngày làm việc tiếp theo.
H244G (Đến 4 giờ, 7 ngày một tuần) Thứ Hai đến Chủ Nhật 00:00-24:00 Trong vòng bốn giờ Kỹ sư sẽ đến tận nơi mang theo thiết bị thay thế trong vòng 4 giờ.

Ghi chú:

  1. Tất cả các tùy chọn giao hàng được đảm bảo chỉ dành cho khách hàng ở thành phố chi nhánh SANGFOR và phải được SANGFOR Technologies chấp thuận trước khi mua.
  2. Dịch vụ SDS phải được xác thực trước 3 giờ chiều, nếu không, phần cứng sẽ đến vào ngày làm việc tiếp theo.
  3. Riêng ở Việt Nam chi tiết phần hỗ trợ liên hệ với nhà phân phối độc quyền Innotel – Thuận Phong

Khi quyết định mua Dịch vụ Sangfor nào, các tổ chức nên đặt một số câu hỏi, bao gồm:

  • Mục tiêu kinh doanh của việc triển khai Sangfor là gì?
  • Những chức năng nào sẽ được sử dụng để đạt được mục tiêu?
  • Tiến trình triển khai thiết bị Sangfor mới là gì?
  • Bạn muốn thời gian phản hồi trường hợp là bao lâu?
  • Chi phí của thời gian ngừng hoạt động đối với tổ chức là gì?
  • Tổ chức có thể chịu đựng được thời gian ngừng hoạt động trong bao lâu?

Dù câu trả lời cho những câu hỏi đó là gì, Dịch vụ Hỗ trợ và Vận hành Sangfor có thể giúp các tổ chức đạt được mục tiêu kinh doanh thành công hơn – cho dù cơ sở hạ tầng của họ nhỏ hay cực kỳ phức tạp.